售后服务

          • Q1:

            订单生成后什么时候可以发货

          • 订单生成后,一般会在第二个工作日发出

          • Q2:

            快递发货后多久可以收到

          • 一般发货后,江浙沪1~2个工作日,国内其他地区3~5个工作日,较偏远地区(如新疆、青海、甘肃、西藏、内蒙古、四川、云南等地)视快递运送情况略有延迟

          • Q3:

            是否可以邮寄国外地址

          • 暂时只能寄往中国大陆(港澳台除外)

          • Q4:

            哪家快递发货

          • 公司一般运送选择京东快递,个别较远地区可能会转运其他快递

          • Q5:

            如何查询快递

          • 当您订购成功后,您可通过“登录我的Ō”中“订单查询”,进行订单快递查询;如您通过微信订购产品,您可通过“多特瑞微信公众号”-“个人中心”-“历史订单”,进行订单快递查询

          • Q6:

            产品收货

          • 当您收到订购产品时,请您先检查外包装,如发现破损或漏油,您可直接拒收。如包装无问题,请您尽快打开根据您的订单核对,如有问题,请致电客服热线。

          • Q7:

            如何申请发票

          • 1.申请渠道有哪些?

            ①亲自到专卖店申请(上海/北京/广州/成都)

            ②通过官方网站的“联系我们”

            ③发送邮件至客服邮箱:chinaservice@doterra.com

            通过“联系我们”和“客服邮箱”发送开发票申请时需提供:优惠顾客号码/姓名/订单号/账户持有人证件号码后4位,如您开具电子发票需提供E-mail邮箱和手机号码,如您开具纸质发票需提供收件地址、联系方式、收件人姓名。

            2. 申请普通发票&专用发票时需要提供哪些资料?

            普通发票(所有顾客均可申请):订单号、金额、发票抬头默认为帐户顾客全名 (如需开公司抬头发票,需提供正确的公司名称及纳税人识别号)

            专用发票(企业客户可申请):订单号、金额、填写增值税专用发票信息表(点击下载)

            3. 有效申请时间是多久?

            申请增值税普通发票:自订购之日起30天内可以申请 例如:6月5日订单的发票,最晚可在7月4日申请。

            申请增值税专用发票:当月订单当月申请发票(以订单日期为准) 例如:7月订单的发票,可在7月31日前申请。

            4. 发票可开具的品项有哪些?

            目前发票上的品名项为:实际购买的产品明细

            5. 申请后多久可以收到?

            我们会在收到您提供的完整资料后的五个工作日内开具发票,纸质发票通过快递寄出(运费公司承担),电子发票会以邮件方式发送至您的邮箱;如遇特殊情况无法及时开具,我们将会及时联系您。

            温馨提示:

            1. 发票如因个人原因遗失,不予补开;

            2. 如遇退货退款需将已开发票退回;

            3. 不同顾客的订单不可合并开具发票

          • Q8:

            如何办理退换货

          • 1.办理退货时必须预先在官网上 (doterra.cn)申请退货

            2.进入我的账户,点击「历史订单查询」

            3.选择要退货的订单,点击「退货申请」。

            4.填写联系电话(中国手机电话11位)和电子邮件,以便客服联系您关于退货流程。

            5.请选择「退货申请渠道」 和注明「退货原因」, 最后确认商品并点击「提交」。

            6.点击「此处下载打印」,可以看到已填写的退货申请表。提交退货申请表后,客服专员会在3个工作天与您联系。

            7.申请提交完成后产生流水号码,以便日后追踪您的申请进度。

            8.退货申请处理中的订单会出现「退货申请中」。若已完成退货退款的订单会出现「已退单」

            9.当你选择亲自到门店办理时请携带您的在线退货申请单。

            温馨提示:

            以下订单状态无法退换货:超过30天的订单、仓库操作中订单。

          • Q9:

            退换货所需资料

          • 当您退换货产品时,请将线上退货申请单打印一份和商品清单、产品一同寄回,如有开立发票,请将发票一并寄回。

          • Q10:

            退款时间

          • 公司退款自收到退回产品确认不影响第二次出售申请之日起,一般10个工作日左右会退回至您的帐户中。

返回常见问题

请稍候...