售后服务

  • Q1:

    订单生成后什么时候可以发货

  • 网站与电话订单生成后,一般会在第二个工作日发出

  • Q2:

    快递发货后多久可以收到

  • 一般发货后,江浙沪1~2个工作日,国内其他地区3~5个工作日,较偏远地区(如新疆、青海、甘肃、西藏、内蒙古、四川、云南等地)视快递运送情况略有延迟

  • Q3:

    是否可以邮寄国外地址

  • 暂时只能寄往中国大陆(港澳台除外)

  • Q4:

    哪家快递发货

  • 公司一般运送选择顺丰快递或者EMS,个别较远地区可能会转运其他快递

  • Q5:

    如何查询快递

  • 如果您是网站订单,您在您的订单中可以看到快递单号进行跟踪了解。如果您是通过电话订购的,您可致电客服热线,请客服专员协助查询。

  • Q6:

    产品收货

  • 当您收到订购产品时,请您先检查外包装,如发现破损或漏油,您可直接拒收。如包装无问题,请您尽快打开根据您的订单核对,如有问题,请致电客服热线。

  • Q7:

    如何申请发票

  • 增值税专用发票信息征集表(点击下载)

  • Q8:

    如何办理退换货

  • 1.办理退货时必须预先在官网上 (doterra.cn)申请退货

    2.进入我的账户,点击「历史订单查询」

    3.选择要退货的订单,点击「退货申请」。

    4.填写联系电话(中国手机电话11位)和电子邮件,以便客服联系您关于退货流程。

    5.请选择「退货申请渠道」 和注明「退货原因」, 最后确认商品并点击「提交」。

    6.点击「此处下载打印」,可以看到已填写的退货申请表。提交退货申请表后,客服专员会在3个工作天与您联系。

    7.申请提交完成后产生流水号码,以便日后追踪您的申请进度。

    8.退货申请处理中的订单会出现「退货申请中」。若已完成退货退款的订单会出现「已退单」

    9.当你选择亲自到门店办理时请携带您的在线退货申请单。

    温馨提示:

    以下订单状态无法退换货:积分兑换订单、门店自提未提货订单、超过30天的订单、仓库操作中订单。

  • Q8:

    退换货所需资料

  • 当您退换货产品时,请将线上退货申请单打印一份和商品清单、产品一同寄回,如有开立发票,请将发票一并寄回。

  • Q9:

    退款时间

  • 公司退款自收到退回产品确认不影响第二次出售申请之日起,一般10个工作日左右会退回至您的帐户中。

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