售后服务

        • Q1:

          订单生成后什么时候可以发货

        • 网站与电话订单生成后,一般会在第二个工作日发出

        • Q2:

          快递发货后多久可以收到

        • 一般发货后,江浙沪1~2个工作日,国内其他地区3~5个工作日,较偏远地区(如新疆、青海、甘肃、西藏、内蒙古、四川、云南等地)视快递运送情况略有延迟

        • Q3:

          是否可以邮寄国外地址

        • 暂时只能寄往中国大陆(港澳台除外)

        • Q4:

          哪家快递发货

        • 公司一般运送选择顺丰快递或者EMS,个别较远地区可能会转运其他快递

        • Q5:

          如何查询快递

        • 如果您是网站订单,您在您的订单中可以看到快递单号进行跟踪了解。如果您是通过电话订购的,您可致电客服热线,请客服专员协助查询。

        • Q6:

          产品收货

        • 当您收到订购产品时,请您先检查外包装,如发现破损或漏油,您可直接拒收。如包装无问题,请您尽快打开根据您的订单核对,如有问题,请致电客服热线。

        • Q7:

          如何申请发票

        • 1.申请渠道有哪些?

          ①亲自到专卖店申请(上海/北京/广州/成都)

          ②致电客服中心:400-920-9191

          ③联系微信客服

          ④通过官方网站的“联系我们”

          ⑤发送邮件至客服邮箱:chinaservice@doterra.com

          通过“联系我们”和“客服邮箱”发送开发票申请时需提供:VIP号码/姓名/订单号/邮寄地址/联系方式/收件人姓名。

          2. 申请普通发票&专用发票时需要提供哪些资料?

          普通发票:正确的发票抬头、订单号、金额即可

          专用发票:正确的发票抬头、订单号、金额及以下资料(首次申请时提交)

          ①三证合一复印件(如果不是三证合一,请提供营业执照复印件、组织机构代码证复印件、税务登记证副本复印件)

          ②开户许可证复印件

          ③增值税一般纳税人资格证明

          ④增值税专用发票信息征集表

          ⑤如上复印件均需加盖公司公章

          3. 有效申请时间是多久?

          当月订单当月开具发票,最迟不得超过次月10日。(以订单日期为准) 例如:7月的订单发票,可在8月10日前申请。

          4. 发票可开具的品项有哪些?

          目前发票上的品名一般开具:精油或精油辅销品。

          5. 申请后多久可以收到?

          我们会在收到您提供的完整资料后的五个工作日内开具发票并寄出(运费公司承担); 如遇特殊情况无法及时开具,我们将会及时联系您。

          温馨提示:

          1. 发票如因个人原因遗失,不予补开;

          2. 如遇退货退款需将已开发票退回;

          增值税专用发票信息征集表(点击下载)

        • Q8:

          如何办理退换货

        • 1.办理退货时必须预先在官网上 (doterra.cn)申请退货

          2.进入我的账户,点击「历史订单查询」

          3.选择要退货的订单,点击「退货申请」。

          4.填写联系电话(中国手机电话11位)和电子邮件,以便客服联系您关于退货流程。

          5.请选择「退货申请渠道」 和注明「退货原因」, 最后确认商品并点击「提交」。

          6.点击「此处下载打印」,可以看到已填写的退货申请表。提交退货申请表后,客服专员会在3个工作天与您联系。

          7.申请提交完成后产生流水号码,以便日后追踪您的申请进度。

          8.退货申请处理中的订单会出现「退货申请中」。若已完成退货退款的订单会出现「已退单」

          9.当你选择亲自到门店办理时请携带您的在线退货申请单。

          温馨提示:

          以下订单状态无法退换货:积分兑换订单、门店自提未提货订单、超过30天的订单、仓库操作中订单。

        • Q9:

          退换货所需资料

        • 当您退换货产品时,请将线上退货申请单打印一份和商品清单、产品一同寄回,如有开立发票,请将发票一并寄回。

        • Q10:

          退款时间

        • 公司退款自收到退回产品确认不影响第二次出售申请之日起,一般10个工作日左右会退回至您的帐户中。

        返回常见问题

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